Achados e Perdidos do MetrôRio: veja como recuperar objetos esquecidos durante o Rock in Rio 2026

Foto: Divulgação/MetrôRio

Passageiros que perderem documentos, celulares, bolsas ou outros pertences podem solicitar a localização pelo serviço de Achados e Perdidos da concessionária

Quem for ao Rock in Rio Brasil 2026 usando o MetrôRio deve ficar atento aos pertences durante o trajeto. Documentos, bolsas, carteiras, celulares, chaves e outros objetos podem acabar esquecidos nos trens ou nas estações. Quando isso acontece, o passageiro pode recorrer ao serviço de Achados e Perdidos do MetrôRio para tentar recuperar o item.

A concessionária mantém um sistema de registro dos objetos encontrados em suas dependências. Para fazer uma solicitação, o cliente deve acessar o Fale Conosco, no site do MetrôRio, e preencher o formulário com seus dados e meios de contato, como telefone, celular e e-mail.

Na opção de atendimento, é necessário selecionar “Achados e Perdidos” e informar a estação onde acredita ter perdido o objeto, além da data e do horário aproximados. No campo de mensagem, a recomendação é descrever o pertence com o máximo de detalhes possível, incluindo cor, marca, material, tamanho e outras características que possam ajudar na identificação.

Após o registro, é importante anotar o número do protocolo e aguardar o retorno da equipe de atendimento. O pedido também pode ser aberto pelo chat disponível no site da concessionária ou pela Central de Atendimento, no telefone 0800 595 1111.

Onde retirar o objeto encontrado

Caso o pertence seja localizado, o MetrôRio agenda a retirada no Espaço do Cliente, na estação Carioca/Centro.

O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h. Nos feriados e no segundo sábado de cada mês, o serviço funciona das 8h às 12h.

Os objetos encontrados permanecem armazenados por até 60 dias. Depois desse período, os itens são destinados a doações para instituições sociais.

Mais de 12 mil objetos foram registrados em 2026

Segundo o MetrôRio, mais de 12 mil objetos esquecidos foram registrados no sistema somente neste ano. Entre os itens mais encontrados estão documentos, cartões bancários, bolsas, garrafas, chaves, roupas, calçados e carteiras.

O Serviço de Atendimento ao Cliente registra, em média, 1.425 chamados por mês relacionados a objetos esquecidos ou perdidos.

Entre os itens que chegam atualmente ao serviço estão cadeiras de praia, guarda-sóis, guarda-chuvas, casacos, capacetes e brinquedos. Já entre os objetos considerados inusitados estão um drone, uma perna mecânica, uma dentadura, um aparelho auditivo e uma cadeira de rodas.

Foto: Divulgação/MetrôRio

Objeto caiu nos trilhos? Não tente pegar

Quem deixar um objeto cair na via deve informar imediatamente um funcionário do MetrôRio. O passageiro não deve, em nenhuma circunstância, tentar recuperar o item por conta própria.

Somente equipes autorizadas da concessionária podem acessar a via, utilizando equipamentos de proteção e seguindo os protocolos de segurança. Os trilhos são energizados e a circulação dos trens precisa ser interrompida para que a recuperação seja realizada com segurança.

Por esse motivo, a retirada de objetos que caíram na via é feita pela equipe operacional, normalmente fora dos horários de pico.

Em caso de perda de pertences ou dúvidas sobre o serviço de Achados e Perdidos, o passageiro pode entrar em contato com o MetrôRio pelo telefone 0800 595 1111 ou pelo atendimento disponível no site da concessionária.